Torna-se fundamental contar com uma solução efetiva de cobrança, integrada aos demais sistemas de gestão.
Existem princípios e práticas na cobrança de dívidas que ajudam a estabelecer uma cobrança mais amigável. Um primeiro ponto é contar com uma régua de cobrança automatizada, que representa uma linha do tempo, na qual o empreendedor vai definir quando sua empresa entrará em contato com o cliente que tem uma dívida e precisa efetuar o pagamento, seja por meio do envio de um e-mail, de um SMS, um contato telefônico ou outro tipo de ação.
A comunicação é um dos pilares da cobrança de dívidas e, muitas vezes, é preciso realizar vários contatos com um devedor para acertar o pagamento. Os sistemas de cobrança possibilitam oferecer atendimento aos devedores disponível no formato 24×7, ou seja, durante 24 horas por dia e nos 7 dias da semana, combinando o atendimento realizado pela equipe com recursos de chatbots.
É interessante dar opções aos clientes, para que eles possam escolher por qual canal vão se informar sobre as opções de pagamento e negociar. A cobrança de dívidas não pode ser um processo que aumente o estresse no relacionamento do credor com o devedor, ou seja, precisa ser um meio de estabelecer o diálogo e a cobrança amigável.
O software de cobrança também irá abastecer as áreas de crédito e de vendas com relatórios, levando informações relevantes sobre o comportamento dos clientes para o planejamento estratégico da empresa, sejam os planos de curto, médio ou longo prazos. Permitirá a segmentação de perfis dos clientes e a valorização dos clientes que costumam pagar as contas em dia. É um recurso cada vez mais acessível para reduzir os erros e profissionalizar o negócio.
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Fonte: Portal Saúde Business
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